3月27日，招商银行召开2023年度业绩发布会，招商银行行长兼首席执行官王良介绍，2024年1月招商银行总行零售条线增设零售客群部，主要职责是专门服务除了私人银行客户之外其他各种类型的零售客户，同时也对零售金融总部、财富平台部、私人银行部的职责进行了适当调整，后续零售客群部将更多采用线上化、智能化方式服务客户。

　　王良表示，此次调整的主要目的就是为了更好的落实以客户为中心的经营思想，优化各个部门的职责， 目前招商银行服务的零售客户规模已达1.97亿客户，零售条线架构调整是为了强化总行服务能力，落实好零售银行发展战略。
（文章来源：北京商报）